前 言
自從撰寫關於情緒的文章以來，在這過程中我破除了很多誤解，包括很多人對於 情緒 的誤解，因為自我對於情緒定義的延伸，進一步地發展與矯正出過去我從事 服務業 中，被周邊的人傳承、或是服務流程、環境設計誤導所得出錯誤的誤解。
過去的我，不了解情緒
小時候的我，並不是一個能說善道、滿面微笑的人，也因此時常無意之間博得”難搞”的美名。但在從事服務業的過程中，時常產生疑惑，我自認是內心大部分善良的人，也願意幫助人，為什麼在從事服務業的經驗裡，時常有奇怪的感覺，例如不想服務的時候。
從事服務業後，產生對於情緒壓抑的疑惑
為什麼服務業對於情商的要求特別高？對於情商的要求又是什麼？
情商低的人就不能從事服務業嗎？難道情商高的人就該萬事答應嗎？
最重要的疑惑是你要如何定義情商的高低，以及服務業中對於情商高的定義是什麼？
實際經驗
先說說我過去的服務經驗：
1.大眾圖書館打工（每週面對50~350人)
2.百貨零售業（每週面對50~300人)、企業社群小編（每週網路面對20~100人)
3.補習教育業行政（每週面對100~500人)
4.畫廊行政（每週面對10~20人)
以往從事基層服務業或基層管理時，有的時候，為了快速解決鳥事，我會選擇暫時委曲自己、以求息事寧人。但實際上，我不知道的是當時的我，把情緒關在肚裡像便祕般發酵，自己事後沒有消化與反省事件，反省找出對事件的不同詮釋，反而任由當時受傷的感覺爛在肚子裡。
過往的我，會忍受下去，因為我對這種感覺沒有辦法定義，可以感受得到，卻無法了解為何發生在自己身上，詢問職場前輩的建議，也大多是得到：「阿就不要理他們就好了啊~」、「你要堅強一點，不要被打倒了~」等等無關痛癢的意見，這些意見也無法避免這類事情的發生，更無法讓當事者的我感覺有被”安慰到”。
後來透過自我研究，才知道原來情緒是一種成本，無論是與人互動、衝突、批評，這些都是一種機會成本的付出，情緒勞動指的就是當我們在工作中，當我們臉上掛著微笑時，心理皺著眉，或總是壓抑，例如總是在壓抑內心的負面情緒，總是感覺不舒服的感覺卻硬要忍受。
要當一個聰明的懶人，或許我們該斤斤計較地情緒勞動的成本。
在Afra 的臉書中我讀到這一段文字：
組織中慣用榮譽感、稀缺感來制約人的行為，是常見的心理陷阱，也是部隊、學校、商業組織經常使用的手段。
因為榮譽感，就是一種稀缺狀態。商人用飢餓行銷撩消費者，老闆則用模範/榮譽/認可來撩認真的你。
是的，過往的我的確有這樣的心理陷阱沒錯，並且因此被這種”自我榮譽”的心態給深深的壓住了。
從事服務業的人，我認為都有一種很強烈的特質，就是願意幫助他人，不但給認識的人，還夠分給不認識的人，反之，如果自己沒有足夠的能量灌養自己，要再多分給別人根本是個鳥。
回到問題的源頭，為什麼環境要用無限制的底線去挑戰從事服務業的人呢？
過往社會對於高情商的誤解：罵不還口、打不還手、不能記仇。卻忘記問問是什麼環境因素導向把人逼成要做如此的舉動。
當你一直以為把對人好的框架架在”情商高”的大帽子上時，其實才是無形之中的道德綁架。
現在的我，決定將情緒管理成這樣
我根本就不認為情商高低就應該做出如何如何的”優良行為”，因為這是 情緒是一種浮動狀態，今天我心情好，情緒狀態穩定，自然就較有餘力分出較多關心給予他人，如果情緒不好，我不會「逼自己快速好」，反而是覺察出是什麼惹我不爽的原因，有覺知地因應自己的內在憤怒。
「循規蹈矩」「乖巧」「聽話」，是為了取悅別人或是害怕得罪別人。然而，這些行為都是在壓抑我們的感受，叫我們不可以感受，要像機器一樣的服務，不但忽略服務者的需求，也把人降格為「沒有感覺的機器服侍」的地位。
我們把自己放在最不重要的位置上，最後，失去了自己，也失去了力量。
服務業本該就是適合的人發揮熱忱服務的地方，而這熱忱不能拿任何東西來交換，必須本身自己過得好，而這包括了自己必須先決定對自己好開始，不是一種報復也不是一種補償，僅僅是一種良性循環。
先回到對自己的尊重，那是卑求，分清楚屈尊、服務與奉獻的真正定義，不要讓他人的定義套用在自己的身上，即使不得不，也要隨時有意識，知道情境是情境，身體可以暫時委曲，但心靈不能。你要如何準確應用你的情商在每時每刻的服務業中，這有賴你我有意識地營造環境與提升自我修為。
讓從事與享受服務業的彼此，能夠承擔自己的決定與責任，
而不是放任自己的情緒與決定影響他人。
未來的我
以前的我會勉為其難地接收情緒勞動的消耗，不但消耗，並且還自認為是業障要來還要修煉，現在我知道要修煉的不只是本人的服務技能，還有內心對於服務這件事情的定義技巧。現在的我會裝成本人情商很低，傻笑飄走。縱使我在撰寫情緒教育部落格。對於我無法承接的情緒勞動成本，我可以選擇先不接。
結 論
事後寫完這文，再看看之前寫的這篇【你不是單純的懷才不遇】停止自我抱怨的自我安慰，練習當有社交能力的才華高手，更深覺有理。當你隱約察覺人家在過程中把期望投射到你身上時你沒有反抗、因為怕與別人起爭端，因而如何故意視而不見別人對你的差別待遇，當別人露出負面特質的線索時故意沒看到。其實當時身處情況的你，半部分參與也造就當時的局面。
能夠感覺舒服的拒絕別人，能夠有自信的答應說好。
是我下一個想要在生命中達成的目標。
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