上一次，你說「不好意思」的時候是什麼情況呢?
某一天去便利商店買咖啡時，裡頭只有一位年輕店員妹妹正在補貨，我請她給了我一杯咖啡之後，可能是剛從”補貨”的工作狀態，切換為”做咖啡”，店員妹妹在做咖啡與結帳的步驟裡連續出了好幾個錯，一時失手不小心燙傷了自己的手，端咖啡給我的手還泛著紅。
「不好意思！」
「那個…」(我想說是你燙到，跟我不好意思幹什麼?)
「不好意思！不好意思！不好意思！」
「那個…」(心裡想:你不要再彎腰說不好意思了，趕快處理一下手吧)
她不停地鞠躬彎腰，真的把我搞到不好意思了。
我瞧著她當時窘迫的樣子，心裡想起年輕時初入社會的自己。
一天到晚道歉顯示的不是歉意而是焦慮
年輕初入社會的自己，也很愛說「對不起、不好意思」，彷彿是從孩提時期、華人的輩分制觀念所承襲下來的習慣，如果不小心犯錯，要學會先自我貶低自己給對方看，讓對方消氣，(而且還會誤以為是放軟、有身段、事後自我安慰為海闊天空)，其實那些社會上的大人們也總是沒有說清楚，那些時候你該放軟、那些時候你該踩底線，全都是事後出社會的自己，在每日的碰撞裡跌跤換來的。直到有一天看到了這篇文章《一天到晚道歉顯示的不是歉意而是焦慮》
我才恍然大悟，原來年輕時愛說不好意思的習慣出自於此啊~是焦慮的心態在作祟。
稀鬆平常的服務業道歉罪惡
特別是台灣服務業，因為普遍對日本精緻服務文化「敬重客人、一期一會」的嚮往，卻錯誤的將日式服務業精神，自我延伸定義轉變成華人心中的「謙卑為奴」的精神。為了討好客人、安撫客人，讓員工的自我在客人的前面不斷的降低，而老闆也認為員工應該接受的。
先藉由「不好意思」的起手式，”安撫”客人原本就應該要自我調節的情緒，或許是從事服務業的“原罪”，然而對員工而言，說太多不是出自於本意的「不好意思」，其實原本就意在圖那當時的敷衍，一種防備性的「先聲奪人」，背後的用意隱藏了「我都已經先說不好意思了，你也無理由再對我生氣喽！」。
從此之後，除非真的確定是我的緣故造成對方不便，我決定不再輕易地把「不好意思」隨便說出口，一來除了是無意識地對自己自我的貶低，也是妄想以自己先放軟的姿態去安撫對方的躁狂，而不是先去幫對方設想，做預防性的措施，除了不必讓自己不好意思，也不必讓對方被影響。
先覺察自己的用語，特別是對自己的說話方式。
延伸閱讀：
★「すみません」用於比較正式的場合，說話者通常沒有真的做錯事，或是不可抗力的原因，只是禮貌性得希望對方諒解，有時也帶有感謝之意，相當於中文的「不好意思」。
【日文會話(道歉篇)】日文「對不起」的說法及不同場合下的運用
